Обращения в документах[ править править код ] Основной формулой обращения в документах является: Это же обращение используется, когда неизвестны имена и должности получателей письма [10]. При обращении к должностным лицам органов власти, депутатам, президентам председателям обществ, компаний, фирм, а также к духовным лицам различных вероисповеданий принято обращение с указанием должности без фамилии. В письмах-поздравлениях, приглашениях, извещениях разрешено обращаться по имени и отчеству: При обращении возможна постановка как восклицательного знака, так и запятой, но рекомендуется соблюдать единообразие. В случае если после обращения стоит запятая, текст письма начинается со строчной буквы, если восклицательный знак — с прописной [11]. Обращения в переписке с зарубежными адресатами[ править править код ] За рубежом обращение является обязательным элементом служебного письма. Отсутствие обращения считается нарушением норм делового этикета. В переписке с зарубежными корреспондентами обращение формулируется в соответствии с традициями страны назначения, статусом и уровнем взаимоотношений должностных лиц. В персональных обращениях имя инициал имени адресата обычно опускается, остается только фамилия [12].

Деловой этикет в странах Европы

Философско-методологический аспект 17 1. Функции этикета 32 1. Этикет и ритуал 47 1. Виды этикета 76 1. Деловой этикет и протокол 93 2.

Зачем международный бизнес-этикет нужен секретарю Автор: Елена Игнатьева, бизнес-тренер, консультант по деловым.

Международный деловой протокол и этикет Международный деловой протокол и этикет 19 марта Знание протокола и этикета является необходимой и неотъемлемой частью любого профессионального бизнеса. Повышение эффективности деловых отношений — главная цель программы. Знание протокола и этикета является необходимой и неотъемлемой частью любого профессионального бизнеса. Общие положения протокольной практики Протокол и этикет, правила личностных и профессиональных отношений между сотрудниками компании и внешней средой Протокольные нормы построения отношений в бизнес среде Международная вежливость Правовой режим пребывания иностранных граждан на территории РФ Правовой режим выезда российских граждан за рубеж .

Протокол и внешняя среда организации Типы протокольных ситуаций Протокол приема делегаций иностранных и российских деловых партнеров Протокол организации визитов делегаций и первых лиц компании Протокол деловых встреч и переговоров Практикум: Правила размещения за столом переговоров. Правила организации кофе-брейка Протокол и этикет деловых мероприятий Практикум: Правила организации фуршета .

Внутриорганизационные стандарты протокола и этикета Имидж делового человека Протокольная служба во взаимодействии с другими службами компании Документы в коммерческой и управленческой деятельности фирмы . Техника ведения переговоров Протокол и этикет деловых переговоров Национальные особенности деловых переговоров Объем программы: Форма и режим обучения: Стоимость образовательных услуг НДС не облагается. Документы, необходимые для поступления:

Требования к секретарю и тогда были очень высокими: Теперь на секретаре зачастую сходятся все внутренние и внешние связи компании. Именно секретарь должен являться безупречными связывающим звеном между руководителем и сотрудниками, партнерами и конкурентами. Через секретаря проходят важнейшие коммуникации в самой компании. Но надо понимать, что секретарь это не руководящая должность. Зачастую карьерный рост руководителя, сопровождается карьерным ростом секретаря, выполняющего более ответственную работу.

Деловой протокол приобретает всю большую роль и становится ведущим в понятие"деловой этикет" и становятся частью делового протокола. для достижения взаимопонимания и налаживания международных контактов.

Китайский деловой этикет За последние годы Китай сильно укрепил свои позиции в мировой экономике. Социально-экономические успехи страны заставляют все мировое бизнес сообщество более внимательно изучать азиатский рынок, а также особенности восточного делового этикета. Благодаря росту экономики Китая жители этой страны стараются адаптироваться к общепринятым правилам предпринимательства, европейским нормам этикета. Тем не менее, у китайцев до сих пор сохраняются и широко используются свои особенности в этих вопросах, берущие начало в истоках азиатской культуры.

Приветствие и знакомство В целом китайцы народ общительный и дружелюбный. Подойти и заговорить с незнакомым человеком на улице не считается чем-то удивительным. При встрече китайцы обмениваются рукопожатием, особенно с иностранцами, или приветствуют друг друга легким кивком, возможно, поклоном от плеч, а не от пояса, как японцы. Старший по возрасту должен поздороваться первым. Также приветствуется использование официальной должности или титула китайца, а затем фамилии. Обращение по имени распространено только у близких родственников или друзей примерно одного возраста.

При знакомстве практикуется обмен визитными карточками, чаще всего двухсторонними — на русском и китайском языках, но можно использовать и карточку на английском языке. Брать и подавать визитку нужно обязательно обеими руками. В культуре Китая не принято выказывать свои эмоции, особенно в незнакомой обстановке, поэтому во время знакомства китайцы ведут себя сдержанно и подчеркнуто официально, избегая даже улыбок. Подсознательно они воспринимают иностранцев как чужаков и незваных гостей.

Деловой этикет

Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях. Выделяют пять основных принципов бизнес-этикета: Принцип разумного эгоизма — выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои. Принцип позитивности — если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать.

На семинаре рассматривается сущность норм международного протокола, виды приемов, организация ведения переговоров, виды приемов по типу.

Транскрипт 1 Международный бизнес-этикет европейских стран Прежде чем начать работу с зарубежными партнерами, необходимо понимать, что любая страна уникальна. В каждой стране есть свои обычаи и традиции. Автор книг и учебных курсов по деловой этике и этикету. Внимательность к этим аспектам поможет вам избежать досадных промахов во время переговорного процесса и выстроить взаимовыгодные отношения с вашими новыми партнерами см. Безусловно, этот список вопросов можно расширить и сделать более развернутым.

Но с моей точки зрения, эти 12 вопросов являются ключевыми при подготовке к первой встрече с зарубежными партнерами. Конечно, было бы разумно прибегнуть к помощи экспертов в области кросс-культурных коммуникаций и международного делового этикета. Но если у вас нет такой возможности, то можно самостоятельно изучить эту тему или обратиться с этими вопросами либо в посольство страны, с которой вы собираетесь работать, либо в представительство Торговопромышленной палаты этой страны.

Все это поможет вам избежать неловкости и недоразумений при общении с иностранными коллегами. Сегодня мы постараемся кратко рассказать об особенностях бизнес-этикета абл.

Чем деловой этикет отличается от светского

Каким образом пожимать руку американцу? На что при встрече обращают внимание немцы? Рассказываем о тонкостях делового этикета в разных странах. Культура общения в разных государствах складывалась на протяжении веков, и то, что принято в России, может быть негативно истолковано иностранцами.

Знание и умение соблюдать деловой протокол и этикет — одно из основных делового протокола и этикета является международный.

Чаще всего регламентируются следующие процессы: Так, когда речь идет о деловом протоколе приемов, регламентом должны быть подробно описаны следующие вопросы: Для всех видов деловых протоколов, используемых в компании, независимо от вида ее деятельности будут установлены одинаковые требования к деловому общению, которое является неотъемлемой частью любой официальной процедуры.

Обязательные составляющие делового общения описаны в таблице ниже. Обязательное требование Описание Вежливость Независимо от пола, возраста и статуса собеседника с ним всегда необходимо быть предельно вежливым, даже в том случае, когда его точка зрения неверна Умение слушать и слышать Деловая беседа всегда должна вестись в форме диалога, а не монолога. Собеседник должен четко понимать, что его слова услышаны и его пожелания учтены Вступительное приветствие Важная часть любого сообщения, делается ли оно в письменном или устном виде.

Собеседник будет в большей степени расположен к общению, если в письме или лично его поприветствуют, назвав по имени и отчеству Содержательная часть Важное требование к содержанию делового разговора — краткость и логичность изложения той мысли, которую необходимо донести до собеседника.

Елена Игнатьева

Журнал освещает весь спектр вопросов, связанных со стандартами делового и официального протокола и этикета, бизнес коммуникаций и организации официальных мероприятий. Протокол и этикет — понятия исторические, связанные напрямую с историей развития дипломатии, с годами установленным порядком проведения торжественных мероприятий и официальных государственных актов, это итог многовекового общения государств и народов.

Это нормы и обычаи, связанные в первую очередь с культурой поведения, быта и общения, которые могут существенным образом отличаться в разных странах, среди представителей разных культур. Именно поэтому много внимания на страницах журнала уделяется такой актуальной теме, как межкультурные коммуникации и их особенность. Нам представляется, что эта тема приобретет еще большую актуальность в ближайшее время, особенно в связи со вступлением России в ВТО.

Нанесение международных визитов, поддержание контактов и связей, ведение переговоров с представителями разных государств — это сегодня и необходимость, и обязательное условие реализации успешной бизнес практики.

ИКТ,"Имидж и этикет в бизнес-коммуникациях", 2 дня, $, ARIS Training & Development,"Деловой протокол и международный этикет".

Деловой этикет 2 — 3 стр. Деловой протокол 3 — 16 стр. Заключение 16 — 17 стр. Список использованной литературы 18 стр. Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, так как люди не могут существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений.

И здесь очень важная роль придается этикету. Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения.

Международный деловой этикет и дипломатический протокол

На семинаре рассматривается сущность норм международного протокола, виды приемов, организация ведения переговоров, виды приемов по типу обслуживания. Для кого руководители, начальники протокольных отделов предприятий, специалисты, принимающие делегации и участвующие в проведении деловых переговоров. Программа семинара содержит следующие вопросы:

Если ваша фирма выходит на международный уровень, вы отправляетесь в дальнюю командировку или вообще переезжаете в другую.

Описание программы Цель программы повышение квалификации работников государственной службы, сотрудников службы протокола коммерческих структур, неправительственных организаций и частных лиц, работающих в сфере международного сотрудничества. Знание протокола и этикета давно уже является необходимой и неотъемлемой частью любого профессионального бизнеса. Повышение эффективности деловых отношений — главные цели программы. Этикет и протокол — азбука построения механизма деловых отношений.

Формирование норм этикета делового общения и протокола. Организация работы службы протокола, структура, функции, бюджетирование, механизм работы. Практика протокола субъектов Российской Федерации. Протокольное обеспечение приема делегаций, переговоров и рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов. Правовой режим пребывания иностранных граждан на территории РФ и паспортно-визовое обеспечение визитов. Протокольные требования к приему иностранных гостей. Протокольные особенности при встречах в аэропорту международных делегаций.

Организация и обеспечение протокольного сопровождения мероприятий в гостиницах и других местах размещения зарубежных гостей. Особенности работы с членами делегации и организация работы переводчиков.

Деловой протокол и бизнес-этикет

Наши эксперты Кузютина Ирина Вадимовна Сфера профессиональных компетенций связана с развитием навыков управления людьми, переговоров и личной эффективности. Опыт работы в компаниях от 15 до человек, ведение консалтинговых проектов по организационному развитию, сервисному аудиту, постановке отделов продаж в крупных и средних компаниях, обучение персонала компаний в течении 13 лет. Постановка отделов обучения и развития в компаниях Разработка и постановка центра оценки персонала ассессмент центр Обучение руководителей и владельцев компаний России и ближнего зарубежья, влиянию, лидерству, энергизации команд и сотрудников.

Стаж руководящей работы с года.

Международные нормы делового общения: протокол, национальные и культурные особенности и стереотипы. Психологическое.

Список литературы 16 Введение Что такое деловой этикет? Деловой этикет — это определенные правила поведения людей в области бизнеса и деловых контактов. Он определяет взаимоотношения между начальником и подчиненным, между сотрудниками компании и клиентами, а также включает в себя правила ведения деловой переписки, умение вести телефонные переговоры и обмениваться визитными карточками и многое другое.

К примеру, отношения между начальником и подчиненным во много определяют атмосферу в коллективе. А поскольку каждый сотрудник является лицом компании, то ее успех зависит от профессионализма, доброжелательности и безупречного знания хороших манер этого лица. Более того, пользоваться правилами этикета на практике необходимо не только потому, что так нужно, но и потому, что так удобнее, логичнее, и уважительнее по отношению к другим и к самому себе.

С одной стороны, знания этикета своей родной страны может быть достаточно при общении с представителями других культур, но с другой стороны, существует ряд особенностей, которые тоже полезно знать. Например, в Турции принято принимать гостей в бане, в Японии — постоянно извиняться, а в Латинской Америке дурным тоном считаются разговоры о жаре. Грубейшей ошибкой по отношению к швейцарцам будет сравнение их с немцами.

«Светский этикет Деловой этикет и протокол»